november 25, 2024

Automatisering i bokningssystem för hotell

Spara tid och minska kostnaderna

Automatisering i hotellbokningssystem har blivit en avgörande faktor för att effektivisera verksamheten, sänka kostnader och förbättra gästupplevelsen. Genom att automatisera processer som kundkommunikation, uppgiftshantering och betalningsflöden frigörs tid för personalen att fokusera på det som verkligen betyder något – gästerna. I denna artikel går vi igenom hur Modular Visits plattform kan hjälpa ditt hotell att optimera sin drift genom smarta automatiseringslösningar som förenklar vardagen och maximerar intäkterna.

Lästid: ca 4 min

Introduktion

Effektivitet och tidsoptimering är avgörande för framgång i hotellbranschen. Automatisering i bokningssystem (PMS) är inte bara en trend utan en nödvändighet för att minska kostnader, frigöra tid för personalen och skapa en bättre upplevelse för gästerna. Modular Visit erbjuder en lösning där alla delar av systemet finns i samma plattform, bland annat PMS, WBE, POS och onlinebetalningar vilket från många andra aktörer erbjuds som olika system. I denna artikel tar vi upp några urval av funktioner som enkelt går att automatisera i vår plattform.

Automatiserad kunddialog och kommunikation

Digital dialog för bättre gästupplevelse

Automatisering av kunddialog innebär att gäster kan få automatiska uppdateringar om bokningar, betalningar eller andra händelser. Modular Visits plattform har ett kraftfullt verktyg för att skapa utgående kommunikation. Både före, under och efter gästens vistelse. Du kan enkelt sätta upp egna meddelanden för alla steg i gästens process. Några vanliga exempel är:

Bekräftad bokning
Ändrad bokning
Utskickad betallänk
Avbokning
No show
Påminnelser

Samtliga mallar går också att skräddarsy specifikt för varje gäst vid utskick. Har en gäst till exempel beställt blommor till rummet via telefon så kan du ändra inledande fras och skriva “Tack för ditt samtal {gästens namn}, ..” för att få en ännu mer personlig upplevelse.

Effektivisering av kommunikationsflöden

Systemet skickar systemet automatiskt meddelanden och påminnelser, vilket sparar tid och ger gästen en mer sammanhållen upplevelse. Du väljer själv vilka händelser du vill automatisera kommunikationen för och du kan också ändra meddelandet till att passa just din tonalitet. Du lyfter enkelt in variabler i meddelandet, för att göra det mer personligt, till exempel kundens namn, rumsnummer, priser etc. Du skapar mallen genom att skriva till exempel “Hej {guest-name}, tack för din bokning”, vilket då kommer skriva ut respektive gästs namn vid utskicket.

Automatisering av dagliga arbetsuppgifter

Automatiska uppgifter till personalen

Modular Visits plattform har möjlighet att automatiskt skapa uppgifter (To-Dos) för personalen. Dessa går att automatisera så att det triggas utifrån händelser i systemet. Om till exempel X händer, skapas uppgift Y till person Z. Det kan till exempel vara om en gäst bokar en extrasäng, så kan städpersonal direkt få uppgiften att den ska placeras i rummet. Det går även att markera uppgifter som brådskande vilket ger en signal till den person som tar emot uppgiften.

Effektiv hantering av merförsäljning

Tilläggstjänster och merförsäljning läggs enkelt till i systemet, och rätt avdelning eller person får automatiskt uppgifter för att hantera gästens behov. Om ett gäst till exempel önskar en extra service så som blommor på rummet, champagne etc. Så hanteras det enkelt genom att rätt person får rätt uppgifter automatiskt och kan förbereda det inför gästens ankomst.

Automatiserad betalningshantering

Smidiga betalflöden

Automatisering i betalningshanteringen innebär att systemet hanterar betalningar för tredjepartskanaler utifrån de konfigurationer ert hotell önskar. Till exempel att kort från OTAs debiteras på en specifik tid ni väljer varje dag. Detta eliminerar manuellt arbete och säkerställer att alla transaktioner sker korrekt.

Synkroniserade betalningar i realtid

Oavsett om betalningar sker online, via länk, eller på plats synkroniseras alla uppgifter i Modular Visits plattform, vilket gör alla betalningsflöden enklare att följa och analysera.

Automatisering av hantering vid no-shows

När en gäst inte dyker upp, går det att välja om man till exempel vill att systemet automatiskt debiterar no-show-natten samt avbokar de återstående nätterna. Du kan även ha olika regler beroende på priskod eller avtal för gästen. Detta frigör direkt rummet för nya bokningar och minimerar förlorad inkomst.

Sammanfattning och rekommendationer

Automatisering är nyckeln till att effektivisera hotellverksamheten, minska kostnader och skapa en bättre gästupplevelse. Modular Visits plattform automatiserar flera processer som kunddialog, betalningar och no-show-hantering i ett sammanhållet system. Detta är bara ett begränsat urval hur du kan arbeta med automatisering i vårt system, kontakta oss nedan för att se hur vi kan hjälpa din verksamhet att växa med automatisering.

Fler insights.

Förbättra din verksamhet idag.

Upptäck hur vår plattform kan effektivisera din verksamhet, spara tid och öka intäkterna. Med kraftfulla verktyg för bokningshantering, dynamisk prissättning och gästanpassade lösningar får du total kontroll över alla aspekter i din verksamhet – allt i en plattform.

Fyll i formuläret bredvid för att boka en demo eller få mer information, och ta steget mot en smidigare upplevelse för dig, din personal och dina kunder.